Professionnalisation de la gestion de la clientèle CISTEC

CISTEC réorganise son service de gestion de la clientèle afin de répondre aux exigences toujours plus élevées en matière de suivi de projets clients et de la clientèle existante

Le franc succès de KISIM sur le marché suisse des SIC a permis à CISTEC de doubler sa base clientèle au cours des six dernières années. Parallèlement, les exigences liées à la gestion de projet ont également évolué. En effet, alors qu’au cours des précédentes années nous n’avions à gérer qu’un seul, voire deux lancements de projets KISIM, aujourd’hui nous pouvons être amenés à mener de front près de six projets de lancement KISIM en même temps. Face à une organisation toujours plus complexe, il est devenu de plus en plus difficile de concilier les différents besoins des projets de lancement et de la clientèle existante. CISTEC a donc décidé de créer deux équipes spécialisées au sein du service de gestion de la clientèle afin de gérer les projets de lancement d’un côté et le suivi de la clientèle existante de l’autre. Cette nouvelle organisation devrait permettre d’adapter plus facilement les processus CISTEC aux besoins respectifs des deux groupes de clients.

L’équipe chargée du suivi de la clientèle sera à l’avenir responsable de l’exploitation et du suivi de KISIM chez les clients CISTEC existants. Elle sera également chargée de poursuivre la professionnalisation du suivi des clients, c’est-à-dire d’optimiser les processus qui y sont associés ainsi que les outils utilisés. L’équipe est dirigée par Maurus Coray depuis le 1er août 2023. Il a rejoint CISTEC il y a trois ans. Au cours de cette période, il a, en sa qualité de chef de projet, géré avec succès le lancement de KISIM au sein des hôpitaux de Schaffhouse. Il connaît parfaitement les besoins des clients KISIM existants grâce à son expérience de conseiller clientèle auprès de la clinique universitaire de Balgrist. Il possède une très bonne maîtrise des exigences générales liées à l’exploitation des systèmes de TIC acquise au cours de sa précédente expérience de CIO et COO auprès d’un fournisseur de services de TIC.

L’équipe de projets clients met à disposition les chefs de projets globaux et partiels pour les projets de lancement de KISIM, tout en continuant également à développer la méthodologie de projet CISTEC. À l’avenir, elle mettra davantage de chefs de projet à disposition chez les clients existants pour les projets de grande envergure afin d’assurer également un suivi de projet plus professionnel dans ce domaine. L’équipe est dirigée par Marlies Hintsteiner depuis le 1er avril 2023. Elle est en poste chez CISTEC depuis quatre ans. Son expérience réussie en tant que cheffe de projet lors du lancement de KISIM à l’UKBB lui a permis d’acquérir de solides connaissances pour ses nouvelles fonctions de cheffe d’équipe des projets clients. Elle possède également une longue expérience de direction acquise en tant que directrice de clinique et cheffe d’équipe lors de ses précédentes expériences. Ses fonctions de responsable de projet KISIM et de conseillère clientèle complètent son profil.

Nous sommes convaincus que cette nouvelle organisation de la gestion de la clientèle contribuera à améliorer la satisfaction des clients KISIM.

Avez-vous des commentaires ou des questions concernant cet article de blog? Envoyez-nous un email à moc.cetsic@ofni, nous nous réjouissons de vous lire.

Auteur du blog: Jürgen Petzold, docteur en sciences naturelles, responsable de la gestion de la clientèle