Un nouvel appel patient intégré, efficace et performant au quotidien

Dans la plupart des services hospitaliers, l’appel patient fait partie des tâches quotidiennes. Intégré à KISIM, il fait partie intégrante du workflow numérique continu que constitue l’environnement de travail des médecins et du personnel soignant et administratif.

Le quotidien d’un hôpital est rythmé par une multitudes de petites interruptions qui prennent du temps et ralentissent les processus de travail. L’appel patient en fait partie, que ce soit lors des consultations, dans les unités d’hospitalisation ou dans les services spécialisés.

Bien souvent, la recherche des patients s’effectue encore manuellement. Ils sont contactés par téléphone et l’information circule ensuite parmi le personnel soignant. Ces procédés sont chronophages, perturbent les flux de travail et demandent des efforts supplémentaires en matière de coordination, notamment en cas de forte affluence.

Le système d’appel patient intégré dans KISIM permet d’intégrer directement ce processus dans l’environnement de travail existant. L’appel patient est intégré au processus de travail sans perturber l’organisation (changement de système ou nouvelles étapes).

Concrètement, le processus est simple et fluide : lorsqu’un patient s’enregistre, un numéro d’appel lui est automatiquement attribué dès que son statut de présence est défini. Le patient prend ensuite place dans la salle d’attente. Dès que le praticien est prêt, le patient peut être appelé directement depuis KISIM en modifiant son statut. L’appel s’affiche sur les écrans disponibles et le patient est guidé directement vers la bonne salle de consultation grâce à des indications claires.

Ainsi, nous contribuons concrètement aux objectifs de l’entreprise qui consistent à travailler ensemble de manière innovante afin de consacrer davantage de temps à l’humain. Non pas en créant des fonctions supplémentaires, mais en simplifiant les processus au quotidien.

Les médecins n’ont donc pas besoin de basculer vers un autre environnement de travail pour appeler le patient suivant. Ainsi, ils peuvent se concentrer sur les soins sans être perturbés par les tâches intermédiaires liées à l’organisation.

Pour le personnel soignant, cela signifie également moins de questions et moins de coordination en arrière-plan. Les informations sont mises à disposition clairement, et les processus gagnent en transparence et en simplicité.

Pour le personnel administratif cela implique une meilleure gestion du flux de patients sans coordination manuelle. Intégré dans l’environnement de travail, l’appel patient est structuré et reste traçable à tout moment.

Le processus est également plus fluide et plus compréhensible pour les patientes et les patients. On les appelle lorsque c’est leur tour, tout en leur donnant des informations précises sur le fonctionnement de l’hôpital.

Résultat: un quotidien beaucoup plus efficace avec moins de perturbations, moins de concertations et des processus plus transparents quel que soit le service concerné. La cohérence et l’accès immédiat à l’information permettent également d’améliorer la coordination entre les différentes catégories professionnelles.

Le principal facteur clé de succès repose sur l’étroite collaboration entre le personnel médical et soignant, le personnel administratif et le service informatique. C’est la seule manière d’aboutir à une solution qui s’intègre facilement dans les différents services et qui fonctionne réellement au quotidien.
Pour nous, il s’agit d’une nouvelle étape vers un hôpital entièrement numérique dont l’objectif est de soulager le personnel afin qu’il puisse consacrer davantage de temps aux soins des patients.

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Auteur du blog: Nico Julen, Chef d’équipe Courbe