![\"\"](\"https:\/\/www.cistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Board-2-e1727967715729.png\")
<\/p>\nLe fait que les patients et leurs familles sachent exactement comment se d\u00e9roule le processus d\u2019attente peut consid\u00e9rablement r\u00e9duire l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et la frustration. Conna\u00eetre sa position dans la file d\u2019attente, le temps d\u2019attente approximatif et les motifs des retards renforce la confiance dans l\u2019h\u00f4pital. Ce niveau de transparence rassure les patients sur le fait qu\u2019on ne les a pas oubli\u00e9s et qu\u2019ils seront pris en charge selon un processus rigoureux et \u00e9quitable. Bien communiquer sur les temps d\u2019attente et les proc\u00e9dures permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience globale des patients. La mise \u00e0 disposition d\u2019informations au moyen d\u2019\u00e9crans num\u00e9riques permet aux patients de rester inform\u00e9s et d\u2019\u00eatre moins enclins \u00e0 solliciter le personnel pour obtenir des renseignements. Ainsi, les professionnels de sant\u00e9 peuvent se concentrer sur les soins au lieu de devoir r\u00e9pondre sans cesse \u00e0 des questions.<\/p>\n
Dans le cadre d\u2019une approche centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur, nous avons am\u00e9lior\u00e9 notre KISIM Teamboard afin d\u2019afficher les files d\u2019attentes des urgences et d\u2019indiquer aux patientes et patients leur place dans la file et le degr\u00e9 d\u2019urgence de leur cas. Nous avons cr\u00e9\u00e9 un syst\u00e8me d\u2019affichage ludique qui indique la position de la patiente ou du patient aux urgences en fonction de la cat\u00e9gorie de triage (groupes 1 \u00e0 5 sur l\u2019image). L\u2019image montre une vue des urgences p\u00e9diatriques, les patientes et patients sont repr\u00e9sent\u00e9s par des ic\u00f4nes en forme d\u2019ambulances ou d\u2019animaux.<\/p>\n
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Le nouveau tableau a \u00e9t\u00e9 bien accueilli par les enfants et les adultes. Il constitue un pas en avant vers une meilleure communication et une plus grande transparence des urgences. Nous esp\u00e9rons \u00e9galement contribuer \u00e0 r\u00e9duire l\u2019agressivit\u00e9 qui peut se manifester dans ce genre de situation. Une \u00e9tude de renom (\u00abImproving Patients Experience in Peadiatric Emergency Waiting Room\u00bb, voir https:\/\/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov\/27332258) a montr\u00e9 que la transparence peut contribuer \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. Bien entendu, nous n\u2019allons pas en rester l\u00e0. Nous travaillons actuellement sur notre portail patient afin qu\u2019il soit pr\u00eat pour les urgences. Ainsi, les patientes et patients dans cette situation seront mieux inform\u00e9s sur leur traitement.<\/p>\n
Auteur du blog: Lukas M\u00fcller, Chef du d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise, membre de la direction<\/p>\n