Dans la plupart des services hospitaliers, l\u2019appel patient fait partie des t\u00e2ches quotidiennes. Int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 KISIM, il fait partie int\u00e9grante du workflow num\u00e9rique continu que constitue l\u2019environnement de travail des m\u00e9decins et du personnel soignant et administratif.<\/p>\n
Le quotidien d\u2019un h\u00f4pital est rythm\u00e9 par une multitudes de petites interruptions qui prennent du temps et ralentissent les processus de travail. L\u2019appel patient en fait partie, que ce soit lors des consultations, dans les unit\u00e9s d\u2019hospitalisation ou dans les services sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n
Bien souvent, la recherche des patients s\u2019effectue encore manuellement. Ils sont contact\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone et l\u2019information circule ensuite parmi le personnel soignant. Ces proc\u00e9d\u00e9s sont chronophages, perturbent les flux de travail et demandent des efforts suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de coordination, notamment en cas de forte affluence.<\/p>\n
Le syst\u00e8me d\u2019appel patient int\u00e9gr\u00e9 dans KISIM permet d\u2019int\u00e9grer directement ce processus dans l\u2019environnement de travail existant. L\u2019appel patient est int\u00e9gr\u00e9 au processus de travail sans perturber l\u2019organisation (changement de syst\u00e8me ou nouvelles \u00e9tapes).<\/p>\n
Ainsi, nous contribuons concr\u00e8tement aux objectifs de l\u2019entreprise qui consistent \u00e0 travailler ensemble de mani\u00e8re innovante afin de consacrer davantage de temps \u00e0 l\u2019humain. Non pas en cr\u00e9ant des fonctions suppl\u00e9mentaires, mais en simplifiant les processus au quotidien.
\nLes m\u00e9decins n\u2019ont donc pas besoin de basculer vers un autre environnement de travail pour appeler le patient suivant. Ainsi, ils peuvent se concentrer sur les soins sans \u00eatre perturb\u00e9s par les t\u00e2ches interm\u00e9diaires li\u00e9es \u00e0 l\u2019organisation.<\/p>\n
Pour le personnel soignant, cela signifie \u00e9galement
\nmoins de questions et moins de coordination en arri\u00e8re-plan. Les informations sont mises \u00e0 disposition clairement, et les processus gagnent en transparence et en simplicit\u00e9.
\nPour le personnel administratif cela implique
\nune meilleure gestion du flux de patients sans coordination manuelle. Int\u00e9gr\u00e9 dans l\u2019environnement de travail, l\u2019appel patient est structur\u00e9 et reste tra\u00e7able \u00e0 tout moment.
\nLe processus est \u00e9galement plus fluide et plus compr\u00e9hensible pour les patientes et les patients. On les appelle lorsque c\u2019est leur tour, tout en leur donnant des informations pr\u00e9cises sur le fonctionnement de l\u2019h\u00f4pital.
\nR\u00e9sultat: un quotidien beaucoup plus efficace avec moins de perturbations, moins de concertations et des processus plus transparents quel que soit le service concern\u00e9. La coh\u00e9rence et l\u2019acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 l\u2019information permettent \u00e9galement d\u2019am\u00e9liorer la coordination entre les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories professionnelles.
\nLe principal facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s repose sur l\u2019\u00e9troite collaboration entre le personnel m\u00e9dical et soignant, le personnel administratif et le service informatique. C\u2019est la seule mani\u00e8re d\u2019aboutir \u00e0 une solution qui s\u2019int\u00e8gre facilement dans les diff\u00e9rents services et qui fonctionne r\u00e9ellement au quotidien.
\nPour nous, il s\u2019agit d\u2019une nouvelle \u00e9tape vers un h\u00f4pital enti\u00e8rement num\u00e9rique dont l\u2019objectif est de soulager le personnel afin qu\u2019il puisse consacrer davantage de temps aux soins des patients.<\/p>\n
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